尊敬的领导、同事们：
我怀着由衷的感激和责任感，向大家汇报我作为收费人员在过去一年的工作情况。在这段时间里，我尽心尽责、兢兢业业，用心对待每一个客户，努力完成工作任务，现总结如下：
在本年度的工作中，我始终以服务为宗旨，严格按照公司规定和操作流程进行收费工作。认真审核和登记客户信息，确保每一笔费用的准确性和合法性。
在与客户的接触中，我始终保持着亲和、耐心和礼貌。在处理客户咨询和投诉过程中，尽力解决问题，提供周到的服务，积极向客户解释和沟通相关收费政策。
在财务管理方面，我认真执行公司的财务制度，严格遵守财务核算标准和程序，确保每一笔费用的清晰记录和正确核算。
- 服务态度获好评： 在工作中，收到了许多客户的好评，对我的服务态度和专业性表示肯定。
- 费用核算准确： 在财务核算方面，没有发现重大差错，财务数据记录准确无误。
- 沟通技巧提升： 在客户沟通方面，需要提升沟通技巧，更有效地处理客户问题和投诉。
- 学习更新知识： 需要不断学习和了解最新的收费政策和相关法规，以更好地服务于客户。
- 技能提升： 继续加强技能培训，提升专业知识和工作技能水平。
- 加强沟通： 提高沟通能力，更好地处理客户的问题和需求，提升服务水平。
在过去的一年里，我在收费工作中取得了一些成绩，也发现了自己需要改进和提升的地方。在新的一年里，我将继续努力，不断学习、改进和提高，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
谢谢大家一直以来的支持和指导！
敬上，
（您的名字）
以上是一份针对收费人员年度工作总结的示例，突出了工作职责、客户服务、财务管理、工作成果等方面的情况，并提出了不足和改进方向。您可以根据实际情况调整内容，突出自己在收费工作中的亮点和成就。
