客服专员岗位职责说明书

客服专员岗位职责说明书

一、岗位概述

客服专员是公司与客户之间的桥梁和纽带，主要负责处理客户的咨询、投诉、建议等问题，提供优质的客户服务，维护公司形象和客户关系，促进销售和市场的发展。

二、岗位职责

1. 负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，并做好相关记录和统计。
2. 协助客户完成产品购买、退换货等流程，保障客户权益。
3. 及时跟进客户订单，确保订单准确、及时送达，提高客户满意度。
4. 积极挖掘客户需求，推荐公司产品或服务，促进销售额的增长。
5. 定期回访客户，了解客户需求和意见，改进服务质量。
6. 参与客服培训和考核，不断提升专业水平和服务质量。
7. 配合其他部门开展市场推广活动，提升公司知名度和竞争力。

三、任职要求

1. 大专以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 具有一定的客户服务经验，熟悉客服流程和技巧。
3. 具备团队合作精神，能够承受工作压力，有良好的抗压能力。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境和工作要求。
5. 熟练操作办公软件和客户关系管理系统，具备良好的计算机应用能力。

四、工作时间及待遇

1. 工作时间：周一至周五，每天工作8小时，周末休息。
2. 待遇：薪资面议，提供社保和其他福利。

以上是客服专员岗位职责说明书的范文，希望对您了解该岗位有所帮助。